加强全面质量管理 提升企业管理效能
中国移动江苏公司连云港分公司
（2013年5月）
中国移动江苏公司连云港分公司加强质量管理，全面激发基层群众的创新活力，鼓励各级员工充分运用科学的管理思想和统计工具来解决企业日常工作中遇到的问题，有效推进了企业基层QC活动的有效开展。近三年，连云港分公司连续获得省、市质量管理小组活动优秀企业称号；截止2012年，公司给力支撑等4个 QC小组荣获5次“全国优秀QC小组”称号。
一、制度先行，有效开展
连云港分公司制定下发了《连云港分公司质量管理小组活动管理办法》，明确了QC活动管理职责，市公司办公室为QC活动管理的归口部门，专人具体负责QC小组活动的注册登记、活动推进和检查、培训指导以及优秀成果的发表交流、评审和推荐等组织工作，各单位（市公司各部门、各营销中心）创新管理员（联络人）负责本单位QC小组活动事宜，构建QC活动管理体系，建立QC活动积分制度，QC活动积分范围包括QC小组活跃度、QC活动记录的完整性、活动问题的修复率、QC获奖积分，所有QC活动积分纳入创新积分统一管理，实施对应奖励。公司积极整合公司人、财、物等资源，大力支持QC工作，共同促进公司QC小组活动的开展。
二、领导重视，有力推进
公司领导把QC小组活动作为群众广泛参与的重要内容来抓，将其作为充分发挥公司员工聪明才智的重要园地，在公司范围内形成层层抓、层层管、主管领导亲自抓、部门领导共同管的管理体系。在开展QC小组活动中，各小组紧密结合工作实际，围绕急需解决的质量问题、工作重点难点问题等确定攻关课题，组织针对性的QC活动。公司提倡活泼、创新的活动形式，严格过程控制，加大检查力度，促进QC活动开展的实效性。同时，公司将QC活动开展情况与工作绩效考核挂钩，并将QC活动参与情况、获奖等级进行积分细化，纳入全年创新评比中，有效调动了各单位参与创新的积极性，激发了QC小组活动的热潮。
三、过程管理，把控进度
QC活动是群众性的活动，基层活动水平参差不齐，QC小组活动能否开展好，总结和改进是一个重要保证。要改进就要发现问题，就要找到小组活动的不足。对小组活动进行诊断就是发现问题，找到不足的重要手段。公司搭建QC管理平台，对各小组活动进行过程管理，要求按月提交活动记录，活动记录包括活动情况、相关数据、发言资料等，以掌控QC活动进展；为及时发现问题，公司特别要求各小组活动记录一并提交同期成果材料，以给予针对性地指导。公司每月下发QC活动情况通报，对各单位QC小组活动开展情况及同期成果材料进行点评，提出问题要求改进，并跟踪改进情况，做到闭环管理。2012年公司QC小组整体活跃95%，全年QC成果产出率达85%。
四、分层培训，提升能力
制定详细的培训计划，培养QC人才、普及QC知识、推动QC小组活动科学有序地发展。培训分为三类：一是基础培训，该类培训主要是针对公司全员的普及培训，帮助各级员工了解熟悉QC小组活动，从而大力支持并自觉自愿的参与到活动中来；二是技能培训，该类培训主要针对已成立的QC小组，对其如何开展小组活动给予切实的指导，帮助他们迅速掌握QC小组活动的相关知识和技能；三是QC骨干培训，公司有计划地培训QC内部诊断师和内部培训师，培养自己的QC管理人才，以便更好地在公司内部发展和推广QC小组活动，为公司QC活动的发展储备人才。目前，公司已有3名国家级QC诊断师及30多名省级QC诊断师。连云港分公司对具有诊断师资格、参加过QC成果发布的员工进行统一安排，做好“帮带”，以点带面，对口指导各注册小组的活动，提升QC小组活动水平。
五、营造氛围，激发热情
连云港分公司在内部张贴创新宣传画，通过短彩信形式普及QC知识，并对QC活动先进个人进行表彰及奖励，树立学习典型，营造浓厚的创新氛围。公司强化员工创新意识，鼓励员工立足岗位，围绕重点、难点工作进行选题，通过开展多种创新活动调动员工参与QC活动的热情，全面推动QC活动的开展。如“创新征文”、“创新头脑风暴”、“创新进班组”等系列活动，2013年公司开展“创新进班组”活动，主要是对所有基层创新活动进行动作分解，固化各个环节任务，明确标准，降低班组创新系数，有效指导班组开展创新活动，并通过活动形式有效推进QC活动在基层班组落地，使公司QC活动具有群众基础，使之扎实有效持续的开展下去。
六、他山之石，借鉴提升
公司除重视QC小组活动外，还注重优秀成果的引入。公司建立优秀成果库，定期更新省内外优秀QC成果材料，并组织在公司内部开展引入活动，各单位根据工作需要提出引入需求，公司按月跟踪引入进展情况，每年底做好引入结题与评估工作。为不断总结开展QC小组活动的经验，促进QC活动经验共享，公司还搭建活动交流平台，每年组织一次QC小组活动成果交流会，对优秀成果予以表彰和奖励；并推荐参加全国、全省优秀QC小组成果交流会，交流活动经验，学习先进做法，为各小组提供了展示舞台。 2012年7月，公司先后挑选部分QC小组参加市级、省级QC成果交流和全国QC成果杯赛，给力支撑QC小组、品管先锋QC小组分别获得“全国优秀质量管理小组”称号，全国“海洋王”杯QC成果发布会二等奖，在交流中进一步学习提高了成果的质量。
