各县（区）经信局（经发局）、中小企业局、总工会、团委、妇联，行业协会，有关单位：
为认真贯彻落实国务院《质量发展纲要2013年行动计划》，加快实施服务质量满意度提升工程，促进制造业服务化水平提高，不断推进服务质量标准化，规范化和品牌化建设，市经信委、中小企业局、总工会、团委、妇联和质量协会决定2013年继续开展连云港市用户满意服务创建活动。现就有关事宜通知如下：
一、深入开展创建活动
为了加强创建活动的组织领导，成立连云港市用户满意服务明星创建活动领导小组，指导创建活动开展。领导小组下设办公室，负责活动的日常组织和实施具体工作，办公室设在市质量协会。各有关单位要按照《创建“连云港市用户满意服务明星”活动管理办法》（以下简称《办法》）（附件1）的要求，认真开展有效的宣传、组织、指导和实施，做好推荐上报工作。
（一）加强创建活动组织。要从推进产业结构调整和转型升级，提高发展的质量和效益的高度，进一步加深对开展创建用户满意服务活动重要意义的认识，加强组织领导，逐级发动，层层落实，确保在各企事业单位中掀起创建热潮。各县区经信部门要切实加强与兄弟部门沟通协调，做好创建活动组织和服务工作；各成员单位要充分发展自身优势，依托各自工作体系做好动员发动工作，共同推动本地区、本行业企事业单位全面开展创建活动。
（二）扎实开展创建活动。各创建用户满意服务单位要把工作重点突出到创建过程中来，对照《商品售后服务评价体系》和相关服务标准，加强服务业务管理，提高服务水平。以惠民产品和服务质量为重点，围绕提升服务质量的关键环节，开展“比、学、赶、帮、超”活动，做到有目标、有计划、有措施、有行动、有考核，抓住关键，稳步推进。
（三）加大创建活动宣贯力度。要深入组织学习《办法》和有关服务质量的管理标准，明确用户满意服务活动对企业服务工作的要求。各创建单位要通过内部刊物、网站等多种渠道营造活动氛围，积极发动各有关职能部门、班组、管理人员和一线员工参与到活动中来，不断提高全体员工用户满意服务的创建意识。
（四）认真总结提炼服务经验。各企业要加强创建活动总结，自觉开展服务满意度测评和用户评价，认真评价活动效果。在总结创建活动做法和经验的基础上，进一步找出服务薄弱环节，形成服务规范，打造服务品牌，提升品牌价值。
二、做好2013年连云港市“用户满意服务明星”申报工作
在广泛深入开展创建用户满意服务活动的基础上，将组织2013年连云港市用户满意服务明星评选，对创建活动中涌现出的先进典型进行表彰，具体申报要求如下：
（一）申报条件。各类奖项申报条件详见《办法》。
（二）申报时间。申报截止时间：2013年10月15日。
（三）申报材料。申报材料要求详见附件1。申报单位按申报奖励类别填报相应申报表（附件2的表1至表5），同时将创建活动总结（可附相关事迹宣传的媒体材料）、用户满意度测评及评价调查表相关证明材料，签字盖章、装订成册，一式2份报市创建活动领导小组办公室（市质量协会）。
（四）推荐名额。2013年拟表彰“连云港市用户满意服务明星”40个，“连云港市用户满意服务班组”30个，“连云港市用户满意服务企（事）业”20个，“连云港市用户满意服务卓越领导者”10个。
（五）往期获奖单位的复评。对2011年度以前获得“连云港市用户满意服务明星企业”称号的单位，按规定将进行复评。复评合格重新授予“连云港市用户满意服务企业”称号。复评由企（事）业自愿申报，复评申报材料要求与新申报单位的要求相同。
申报材料相关表式电子版可在下列网站下载：连云港市经信委网站（www.lygeic.gov.cn），连云港市质量协会网站（zlxh.lyg.cn）。
联系人：朱炳功 杨晓晴
电话/传真：85807519
地址：新浦朝阳东路69号行政中心A楼市经信委642室
邮编：222006
附件：1、创建“连云港市用户满意服务明星”活动管理办法
2、“连云港市用户满意服务明星”申报表（表1至表5）
3、服务质量用户（顾客）评价调查表
连云港市经济和信息化委员会 连云港市中小企业局
连云港市总工会 共青团连云港市委员会
连云港市妇女联合会 连云港市质量协会
2013年8月9日
