国际质量管理小组活动简介

——摘自《中国质量》2014年11月

随着日本科学技术连盟（简称“日科技连”）于1962年在日本开始推广QC小组活动，迄今为止，全球已有70多个国家和地区引入了QC小组活动。本文将介绍日本和香港的QC小组活动，以及美国卓越团队的发展现状和特点。

一、日本的QC小组活动

日本为恢复和提高企业的竞争优势再次掀起了QC小组活动热潮。QC小组活动已从最初的工业制造部门扩展到科研、行政、医疗、体育、福利机构等各个领域，显示出更加蓬勃的生命力，为日本经济持续发展提供了强有力的支撑。

日科技连QC小组本部下设9个分部，分别是：北海道、东北、北陆、关东、东海、近畿、中部一四国、九州和冲绳。截止2008年，全日本共有29527个QC小组在日科技连总部注册。日本每年召开5次QC小组全国成果发表大会，并举行1次全日本QC小组选拔大会。前者任何QC小组都可以参加发布；后者则是由9个QC小组支部推荐各个地区的优秀小组参会，优胜小组将获得QC小组本部长奖。

（一）四种类型。

日本QC小组活动根据所解决问题的性质不同分为四种类型：问题解决型、课题达成型、未然防止型和快速反应型。

问题解决型为发现并确定问题（不良、不符合等），查找探究问题发生的根本原因，采取相应的对策，防止再次发生。现场问题多种多样，形态各异。借助问题解决活动步骤作为指南，绝大多数不达标类的问题都可获得解决。

课题达成型。事实上在实际的生产和服务中，除了不达标类的问题，现场还面临着许多挑战性课题。1996年国际质量大会将“开拓和适应新业务”、“打破现状”、“魅力品质创造”三种具有创新意义的挑战型问题定义为“课题”，并推出了课题达成活动。

未然防止型，指的是对那些可以预料到将会伴随着实施同步发生的问题，预先有计划地予以筛选锁定，并采取相应的预防修正对策。即为了避免类似的失败在其他人或者其他场所反复发生，把以往经历体验过的失败失误进行收集并层别分类，完善相应的事前查排机制，有步骤有计划地进行改善和预防。也就是在发生问题时，针对过程及做事的方法，从背后机制入手，进行原因的追索探究及根除，基于今后决不再次出现发生的原则，施以对策措施。

快速反应型则是对实际工作中存在的一些比较紧急且原因非常明确的问题，迅速采取处置措施解决问题。因为省去了原因分析而被称为快速反应，也可称之为技术攻关型。

（二）评价方法及特点。

总结日本QC小组发表及评价特点可以看出，其一是注重小组的团队学习与成长而非个人贡献；其二评审员点评更多的是对小组成员积极性的呵护和尊重，对于不足之处也使用激励的方法和建议的口气，把自己看作是小组水平提升的服务者。

二、香港的QC小组活动

香港品质管理协会是香港地区推进QC小组活动的主要机构，与日科技连和中国质协一样，也是国际质量管理小组会议的13家协调组织之一。该协会除举行两年一届的香港品质管理大会之外，还于1993年发起了香港品质圈奖。

香港品质圈活动的特点是：注重从下而上的选题方法，常使用一些其他方法和工具，如约束理论五步骤、成本效益比较、创意思维工具等；此外，提倡发表道具和视频制作，从而提高小组活动的趣味性和活性化。

三、美国卓越团队

由美国质量学会于1985年创立的国际卓越团队奖（ITEA），为全球团队提供了展示绩效改进成果的平台。至今，共有来自全球多个国家的1000多个团队参加了ITEA申奖过程。制造业、服务业、教育业、医疗保健业和政府机构等多个领域的团队都可以竞争国际卓越团队的金、银和铜奖。团队的形式包括：精益项目团队、六西格玛项目团队、创新团队和QC小组等。按关注事项，美国将团队分为两种类型：问题解决型团队（通常聚焦于识别并消除问题的“根本原因”（差距））和过程改进型团队（聚焦于识别和优化关键的过程参数来建立或改进过程（机会））。最新版ITEA标准于2013年完成，2013—2014年度地区竞赛时启动，2014年7月23日进行了修订。其评价标准分为6个部分，且两种类型框架相同。

美国卓越团队竞赛发表时长为45分钟，包括书面和口头发表。为了获得高分，书面发表必须：通俗易懂，与条款要点一致，与口头发表一致。无论在哪个国家和地区，ITEA的地区竞赛和决赛评委都必须熟练掌握英文，团队发表也必须使用英文（或有英文翻译）。

四、国际会议

除国际质量管理小组会议（ICQCC）外，亚太质量会议和亚洲质量网组织会议也可以进行QC小组的国际发表。后两个会议分别由亚太质量组织（APQO）和亚洲质量网组织（ANQ）主办，也会评选金、银和铜奖或优秀成果奖，都是每年一届。